Conditions de Paiement et de Remboursement

Dernière mise à jour :15/03/2025
1. Paiement

1.1 Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire (le traitement peut prendre plus de temps)
• Paiement en plusieurs fois avec Klarna

Le paiement est entièrement sécurisé grâce à un protocole de cryptage SSL.

1.2 Processus de paiement

Le montant total de la commande (produits + frais de livraison) est affiché avant validation du paiement. Une fois la transaction effectuée, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

1.3 Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS pour garantir la sécurité des données bancaires. Nous ne stockons aucune information de carte bancaire.

1.4 Refus ou échec du paiement

En cas de refus du paiement par la banque, la commande sera automatiquement annulée. Nous invitons le client à vérifier ses informations bancaires ou à utiliser un autre moyen de paiement.

2. Remboursement

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE, le client dispose de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.

2.2 Conditions de remboursement

Le remboursement est possible dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation (produit retourné en bon état)
• Produit défectueux ou non conforme à la commande
• Annulation de commande avant expédition

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

2.3 Procédure de remboursement

1. Effectuer une demande de retour via notre service client à contact@lapisera.com.
2. Retourner le produit dans son emballage d'origine avec la facture.
3. Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

2.4 Exceptions au remboursement

Certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment :

• Produits personnalisés
• Produits d’hygiène ouverts
• Cartes-cadeaux

2.5 Retard de remboursement

Si un remboursement tarde à être crédité, nous recommandons au client de contacter sa banque avant de nous relancer.

3. Contact

Pour toute question relative aux paiements et remboursements, contactez notre service client à contact@lapisera.com