Conditions Générales de Livraison et de Retour

1. Livraison

1.1 Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison en fonction de la destination et du type de produit commandé :

Livraison eco: Délai moyen de 10 jours ouvrés.
Livraison standard: Délai moyen de 6 jours ouvrés avec un coût supplémentaire.

1.2 Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et météorologiques. Un e-mail de confirmation avec un suivi sera envoyé après l'expédition.

1.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination des produits commandés. Ils sont indiqués au moment de la commande avant validation.

1.4 Zone de livraison

Nous livrons uniquement dans les pays suivants : France hors corse. Toute commande passée en dehors de ces zones sera annulée.

1.5 Problèmes de livraison

Colis endommagé : Si le colis arrive endommagé, le client doit le signaler immédiatement au transporteur et nous contacter sous 48 heures avec des photos du dommage.
Colis non reçu : En cas de non-réception après le délai annoncé, le client doit nous contacter pour une enquête auprès du transporteur.

2. Retours et Rétractation

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif.

2.2 Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation.

2.3 Procédure de retour

Faire une demande de retour via notre service client à contact@lapisera.com.
Emballer soigneusement le produit et inclure la facture ou le bon de retour.
Envoyer le colis à l’adresse suivante : Vous sera communiquer avec les etiquette de retour Une confirmation de réception sera envoyée par e-mail.

2.4 Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

2.5 Échange

Si le client souhaite un échange, il doit retourner l’article et passer une nouvelle commande.

2.6 Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un échange ou un remboursement intégral.

3. Service client

Pour toute question sur la livraison ou les retours, contactez notre service client à conact@lapisera.com ou au [Téléphone].